Politique de remboursement et de retour — CROWN Hamiz

Chez CROWN HAMIZ, votre satisfaction est notre priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous garantir des produits d’équipements et de pièces de rechange d’origine CROWN de qualité.

Délai de retour

Vous disposez de 2 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous signaler tout problème (produit défectueux, non conforme, ou erreur de livraison).

Cette politique couvre les produits défectueux, non conformes à la commande, ou livrés par erreur. Le simple changement d’avis n’est pas couvert par cette politique et ne donne pas droit à un retour, un échange ou un remboursement.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, un échange ou un remboursement, l’article doit :

• Être inutilisé et dans son état d’origine
• Être dans son emballage d’origine
• Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande)

Produits non remboursables

Les pièces spécifiquement commandées ou personnalisées, ainsi que les produits endommagés après réception par une mauvaise utilisation, ne sont pas éligibles au retour, à l’échange ou au remboursement.

Procédure

Pour initier une demande de retour, contactez-nous directement en précisant votre numéro de commande et la raison de votre demande (voir Contact ci-dessous). Notre équipe vous guidera dans les étapes à suivre.

Une fois votre demande approuvée, vous renvoyez l’article vous-même via EcoTrack, notre partenaire de livraison. Nous vous communiquerons les informations nécessaires pour organiser l’expédition retour au moment de l’approbation de votre demande.

Échange et remboursement

Notre solution privilégiée est l’échange : dès réception et inspection de l’article retourné, nous vous envoyons un produit identique ou équivalent, sans frais supplémentaires.

Si l’échange n’est pas possible (produit non disponible en stock, par exemple), nous procédons à un remboursement. Le paiement de nos commandes se faisant à la livraison, le remboursement s’effectue par virement bancaire ou CCP ; nous vous demanderons vos coordonnées bancaires (RIB ou CCP) à cet effet. Le remboursement est effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après réception et inspection du retour.

Frais de retour

Les frais de retour via EcoTrack sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou erreur de livraison), auquel cas ces frais sont pris en charge par CROWN HAMIZ.

Contact

Pour toute question concernant cette politique, ou pour initier une demande de retour, veuillez nous appeler au +213 771 12 92 90, nous envoyer un e-mail à l’adresse HAMIZCROWN@gmail.com, ou nous contacter à l’adresse El Hamiz, 121 DOUZI, Dar El Beïda, Algérie.